前期服务
1、了解电梯的性能、价格、配置;
2、提供电梯土建井道图,了解电梯井道的土建和技术要求,配合用户参于电梯井道结构的设计;
3、通过对本公司的实地考察,了解电梯的主要部件及性能;
4、真实地向用户介绍公司的状况和发展前景。
售中服务
1、合同签订后根据工程进度,委派专业技术人员为客户勘查土建,与土建工程配合,定期进行工地勘查,避免重复施工,并派技术人员配合土建施工,现场核实尺寸。
2、用户可委派人员到供方工厂进行产品预验收,并接受相应培训。电梯安装期间,需方可委派专职人员进行安装培训,并对重要的安全部件工作原理及其性能进行介绍。以了解电梯构造,为以后日常简单维保和养护。
3、电梯安装进场前期,合理制定安装调试方案,根据合同签订要求,和用户及时联系各种配合事项,以便安装班组按质按时完成电梯安装。安装人员均持证上岗。
4、电梯安装期间,电梯检验部门专职人员进行电梯安装抽检,保证使电梯的制造、安装、试验和验收符合GB7588标准。
5、电梯的整机安装、调试、试运行和自验收,提供分段计划表交业主,完毕后交技监局验收合格,并协助向政府机关办理各类报验手续。
售后服务
恒隆电梯在本地区内拥有良好的售后服务体系,其产品质量和售后服务质量在本地区内享有盛誉。公司安装部设立了以工程师为组长的“售后服务急修组”,并设有专线电话,对在使用本公司电梯的用户进行24小时日夜“热线”值班。本公司电梯维修服务部,在电梯发生故障时,一般性故障15分钟解决,如遇到较为复杂故障时,公司的安装部将派出资深专业工程师2小时内赶赴现场亲自诊断。接到应急服务信息后,本地区60分钟到达现场。
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